01. ¿Quién puede solicitarlo?
Puede solicitar la eliminación el titular de los datos, su representante debidamente autorizado o la empresa responsable de una cuenta conectada, respecto de la información sobre la que tenga facultades legales.
El procedimiento corresponde a los servicios de DESIGNIAEX S.A.S., NIT 901776760-8, domiciliada en Soacha, Cundinamarca, Colombia.
02. Paso 1. Envía tu solicitud
Escribe a merlin@designiaex.com desde el correo vinculado con tu cuenta, con el asunto “Solicitud de eliminación de datos - Merlin”.
Indica tu nombre, correo asociado a Merlin y el alcance de la solicitud: cuenta completa, conversación, archivos, datos de contacto o información de un canal conectado. Si representas a una empresa, identifica la empresa y el activo empresarial relacionado.
No envíes por correo contraseñas, tokens de acceso ni imágenes completas de documentos de identidad de forma espontánea. Si fuera necesaria una verificación adicional, se solicitará por un medio apropiado.
03. Paso 2. Verificación y gestión
Se verificará razonablemente la legitimidad de la solicitud para evitar eliminación o acceso no autorizado a información de terceros. Cuando proceda, se gestionará la supresión, anonimización, corrección o restricción de acceso en los sistemas bajo control de DESIGNIAEX S.A.S.
Las peticiones se tramitarán conforme a los términos legales aplicables, incluidos los plazos de consultas y reclamos de la Ley 1581 de 2012 en Colombia. Si alguna información debe conservarse por obligaciones legales o contractuales, se informará la razón y el alcance de esa conservación cuando corresponda.
04. Desconectar Facebook, Instagram o WhatsApp
Cuando Merlin Connect permita gestionar una conexión de Meta, el titular o administrador autorizado podrá solicitar su desconexión mediante el correo indicado y, si la función está disponible, desde la configuración de conectores de Merlin.
También puede revocar los permisos de la aplicación desde las opciones de configuración de Facebook o de la cuenta empresarial correspondiente. La revocación reduce o interrumpe el acceso futuro, pero no sustituye una solicitud de eliminación de datos ya almacenados por Merlin.
Para pedir la eliminación de información relacionada con Meta, especifica las páginas, cuentas de Instagram, números de WhatsApp Business o identificadores empresariales pertinentes sin compartir credenciales.
05. Mensajes de terceros y datos de empresas
Si eres una persona que escribió a una empresa mediante WhatsApp, Instagram o Facebook y quieres ejercer derechos sobre mensajes gestionados por esa empresa, puedes dirigirte directamente a la empresa responsable del canal o contactarnos en merlin@designiaex.com indicando el canal y la empresa a la que escribiste.
Cuando DESIGNIAEX S.A.S. actúe como encargada de datos por cuenta de esa empresa, tramitará la petición conforme a las instrucciones legítimas del responsable y la ley aplicable.
06. ¿Qué puede quedar excluido de la supresión inmediata?
Podría mantenerse información estrictamente necesaria para obligaciones tributarias, contractuales, prevención de fraude, atención de reclamaciones o requerimientos legales, durante el plazo que corresponda. Las copias de seguridad pueden seguir un ciclo de eliminación separado sujeto a controles de acceso.
[ANTES DE PUBLICAR: DOCUMENTAR EL PLAZO REAL DE ELIMINACIÓN EN SISTEMAS ACTIVOS Y RESPALDOS].
07. Confirmación de la solicitud
Se responderá al correo desde el que se presentó la petición o al canal verificado, informando su recepción y, cuando proceda, las medidas adoptadas o las razones por las que determinada información no puede eliminarse de inmediato.
Para consultar otros derechos sobre datos personales, revisa la Política de privacidad. Si deseas conocer las condiciones generales de uso, consulta los Términos y condiciones.