01. Identificación y aceptación
Los servicios son ofrecidos por DESIGNIAEX S.A.S., NIT 901776760-8, domiciliada en Soacha, Cundinamarca, Colombia. Contacto: merlin@designiaex.com.
Al crear una cuenta y utilizar el servicio, el usuario declara que ha leído estos términos y la Política de privacidad. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con facultades para configurar sus conexiones y agentes.
02. Descripción y disponibilidad de funciones
Merlin Super Inteligencia ofrece herramientas de asistencia mediante inteligencia artificial, que pueden incluir chat, investigación, transcripción, generación de imágenes, edición, proyectos, memorias e informes de consumo.
Las funciones de Merlin Connect —incluidos agentes, mensajería empresarial, comentarios, reseñas y sincronizaciones con CRMs— estarán sujetas a su efectiva habilitación, los permisos concedidos por las plataformas externas y los planes o acuerdos disponibles.
Las funcionalidades en desarrollo, beta o experimentales pueden cambiar, limitarse o suspenderse para mantener la seguridad y estabilidad del servicio.
03. Registro, aprobación y seguridad
La creación de una cuenta requiere información veraz y un correo electrónico válido. El registro no concede acceso automático: las cuentas pueden quedar pendientes de verificación y aprobación manual por un administrador.
El usuario es responsable de proteger sus credenciales, notificar accesos sospechosos y mantener actualizada su información. DESIGNIAEX S.A.S. podrá limitar o suspender cuentas por razones de seguridad, fraude, incumplimiento o riesgo de consumo no autorizado, conforme a las normas aplicables.
04. Uso permitido y restricciones
El usuario debe utilizar Merlin conforme a la ley y a los términos y políticas de cada proveedor conectado. Está prohibido emplear la plataforma para suplantación, mensajes no autorizados, spam, acceso indebido a información ajena, contenido ilícito, infracciones de propiedad intelectual o intentos de evadir controles de seguridad.
Los usuarios empresariales responden por las instrucciones de sus agentes, la legitimidad de las listas de contactos, las autorizaciones para comunicaciones comerciales y el cumplimiento de políticas de WhatsApp, Facebook, Instagram y otros servicios.
05. Agentes de IA y revisión humana
Los resultados y respuestas de modelos de IA pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. El usuario debe revisar las respuestas antes de tomar decisiones relevantes, publicar contenido o realizar acciones con consecuencias legales, médicas o financieras.
Cuando se habiliten respuestas automáticas en canales de terceros, el titular de la empresa conectada será responsable de configurarlas, supervisarlas y disponer de mecanismos de intervención humana apropiados. Merlin no sustituye una evaluación profesional o una gestión comercial responsable.
06. Integraciones y plataformas externas
Las conexiones de Meta, Google, GoHighLevel y otros proveedores estarán sujetas a autenticación y permisos oficiales. Su disponibilidad, límites, tarifas y requisitos pueden cambiar sin control de DESIGNIAEX S.A.S.
Conectar un canal no autoriza a Merlin a exceder los permisos concedidos. La empresa usuaria debe acreditar control legítimo sobre los activos empresariales conectados y responder por los contenidos y mensajes enviados.
Las políticas y términos de los proveedores externos se aplicarán adicionalmente a estos términos.
07. Consumos, tarifas y pagos
Algunas operaciones utilizan APIs de terceros con cargos variables por tokens, imágenes, audio, video, búsquedas u otras unidades. Los reportes de Merlin pueden incluir importes estimados que se diferenciarán de cargos confirmados o conciliados.
Los precios, límites, periodicidad de cobro y condiciones comerciales se definirán en el plan, propuesta o acuerdo aceptado por el usuario. No se entenderá autorizada una tarifa no informada y aceptada conforme al régimen aplicable.
Estado comercial actual: acceso sujeto a aprobación manual; cualquier modalidad futura de pago automático requerirá condiciones adicionales.
08. Contenidos, derechos y permisos
El usuario es responsable de contar con las autorizaciones para cargar textos, fotografías, videos, marcas y otros materiales. Conserva los derechos que legalmente correspondan sobre los contenidos que aporta, sin perjuicio de derechos de terceros y de las condiciones contractuales de los proveedores de IA.
El usuario concede a DESIGNIAEX S.A.S. los permisos necesarios para alojar, procesar y transmitir técnicamente el contenido con el fin de prestar las funciones solicitadas, dentro de los límites comunicados en la Política de privacidad.
Los nombres comerciales, marcas, interfaz y software de Merlin pertenecen a sus titulares respectivos.
09. Suspensión, terminación y datos
El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta mediante merlin@designiaex.com. La eliminación y conservación de información se sujetará a los procedimientos y excepciones aplicables descritos en Eliminación de datos.
La desconexión de un canal externo puede impedir nuevas operaciones, pero no necesariamente eliminar de inmediato los registros ya recibidos; deben solicitarse las acciones de supresión correspondientes.
10. Limitación responsable y contacto
El servicio podrá experimentar interrupciones por mantenimiento, conectividad o fallos de proveedores externos. DESIGNIAEX S.A.S. gestionará incidencias conforme a los compromisos contractuales y derechos imperativos de los consumidores o usuarios que resulten aplicables. Ninguna disposición de estos términos excluye derechos irrenunciables establecidos por la ley.
Para soporte, quejas o inquietudes: merlin@designiaex.com.